Ein effizienter Ansatz für den Wissenstransfer in der Automobilbranche.
Wie wirken sich die sich rasch verändernden Bedingungen in der Automobilbranche auf die Händlernetze unserer Kunden aus? Wie können Sie durch technische Änderungen an Ihrer Produktpalette noch wettbewerbsfähiger werden? Einer unserer Kunden hat ein großes Service- und Händlernetz, das aus Mehrmarken- und freien Werkstätten besteht: So unterstützt TTA International diesen Kunden mit Learning and Development!
Die Situation stellte sich wie folgt dar: Aufgrund der Größe und Vielfalt seines Netzes entschied sich der Kunde dafür, Schulungen zu neuen Produkten und technischen Aktualisierungen von erfahrenen Technikern in den Werkstätten durchführen zu lassen. Dieses Kaskadenmodell hat den Vorteil, dass alle Techniker einbezogen werden, aber auch den großen Nachteil, dass der Wissenstransfer oft ineffizient ist. Das Ergebnis? Nicht alles Wissen wurde an die richtige Stelle weitergeleitet, was zu einem überlasteten technischen Helpdesk führte.
Die Herausforderung für unseren Kunden: effizienterer Wissenstransfer und mehr Flexibilität
Eine Umstrukturierung der Ausbildung – so dass alle Mitarbeiter von einem professionellen Ausbilder geschult werden – ist für diesen Kunden aufgrund der Größe des Netzes nicht machbar. Außerdem stehen die Techniker nur 30 % des Jahres für die Ausbildung zur Verfügung: Bei normaler Personalausstattung der Akademie würde es Jahre dauern, alle auf den neuesten Stand zu bringen. Der Kunde klopfte an die Tür und fragte: Wie können wir einen Weg finden, leitende Techniker nicht nur technisch auf hohem Niveau auszubilden, sondern ihnen auch die Fähigkeit zu vermitteln, ihr Wissen effizient und effektiv weiterzugeben?
So sieht der Ansatz von TTA International aus
Wir haben uns mit der Fortbildung befasst und 20-25 % der Zeit mit Hilfe der neuesten Entwicklungen in der Fortbildung verkürzt. Wir haben den entstandenen Raum mit Materialien mit didaktischen Tipps und Tricks gefüllt.
In den Schulungen geht es immer noch um die (technischen) Inhalte, aber zwei- bis dreimal am Tag unterbricht der Trainer die technischen Erklärungen – nur dann, wenn wir sicher sind, dass jeder verstanden hat, was erklärt wurde – und wechselt auf eine Metaebene. Dann werden wir erklären, wie und warum wir das Training auf diese Weise konzipiert und diese Form der Wissensvermittlung gewählt haben. Ergänzt wird dies durch einige nützliche Tipps, wie man eine Gruppe „lesen“ und verstehen kann.
Techniker, die an der Hybridschulung teilgenommen haben, geben die Inhalte mit der richtigen Einstellung, dem richtigen Wissen und den richtigen Fähigkeiten an ihre Kollegen weiter, um dies effektiv und effizient zu tun. In der Folgezeit überwacht der Kunde die Helpdesk-Anfragen und Wünsche speziell zu den geschulten Themen, um sich auf die nächste Lieferung einzustellen.
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